-
|
- Jobs |
- Vedoucí zákaznického servisu
Vedoucí zákaznického servisu
Pro mezinárodní poradenskou společnost, která v české republice působí přes 20 let s více než milionem spokojených zákazníků, hledáme zkušeného manažera či manažerku, který/á převezme odpovědnost za zákaznický servis a další související agendy s procesním i regulatorním přesahem. Místem práce je Brno.
V této roli budete řídit každodenní chod oddělení, vést jeho tým a určovat priority. Zároveň získáte prostor ovlivňovat nastavení procesů napříč společností, navrhovat jejich zlepšení a spolupracovat s managementem, interními týmy i externími partnery.
Jaké budou vaše hlavní odpovědnosti?
Klíčovou součástí role bude vedení týmu a koordinace jednotlivých činností oddělení. Odpovídat budete zejména za:
- zajištění provozu zákaznické linky a vysoké úrovně poskytovaného servisu,
- vyřizování stížností klientů,
- řešení reklamací provizí finančních poradců,
- spolupráci s partnerskými společnostmi při kontrolách distribuční sítě,
- podporu DPO při zpracování záležitostí souvisejících s GDPR.
Budete členem manažerských porad, kde se zapojíte do diskusí o dalším směřování oddělení i společnosti. Součástí vaší práce bude rovněž účast na jednáních Etické komise a Risk & Compliance výboru včetně přípravy potřebných podkladů.
V rámci společnosti budete úzce spolupracovat například:
- s produktovým oddělením při přípravě a nastavování nových smluv s partnery,
- s IT při řešení provozních témat a implementaci změn týkajících se provizí,
- s finančním oddělením při sestavování vybraných finančních výkazů.
Role zahrnuje také pravidelnou komunikaci s partnerskými institucemi a externími spolupracovníky. V případě potřeby budete zajišťovat rovněž odpovědi na výzvy orgánů veřejné správy.
Koho hledáme?
Hledáme osobnost, která dokáže spojit zkušenosti s vedením lidí, schopnost řídit různorodé procesy a jistotu při řešení složitějších situací. Důležitá je pro nás pečlivost, samostatnost, rozhodnost a profesionální komunikace.
Pro úspěšné zvládnutí role budete potřebovat:
- předchozí zkušenost z obdobné pozice v klientském servisu, reklamacích, řešení stížností nebo jiné procesně či regulatorně náročné oblasti,
- praxi s vedením týmu a organizací jeho každodenní práce,
- schopnost pracovat s legislativními a regulatorními požadavky,
- velmi dobré komunikační a vyjednávací dovednosti,
- schopnost přijímat samostatná rozhodnutí, určovat priority a nést odpovědnost,
- organizační a analytické schopnosti umožňující efektivně řídit více odlišných agend současně.
Nabízíme
- Mobilní telefon, notebook
- Auto i pro soukromé účely
- Flexibilní začátek/konec pracovní doby
- Možnost občasné práce z domova
- Vzdělávací kurzy, školení
- Stravenky/příspěvek na stravování
- Dovolená 5 týdnů
- Zdravotní volno/sickdays
- Občerstvení na pracovišti
- Příspěvek na sport/kulturu/volný čas
- Příspěvek na penzijní/životní připojištění
- Nadstandardní lékařská péče
Kontakt
Zdeněk Černý