IT Support Manager je odpovědný za řízení týmu první a druhé úrovně IT podpory v maloobchodní společnosti, která má v Praze centrum IT služeb pro střední Evropu. Hlavním cílem je zajistit dostupnost a efektivní fungování IT služeb a aplikací. IT Support Manager je zodpovědný za:

Řízení týmu IT podpory:

• Vedení a motivace týmu první a druhé úrovně IT podpory (cca 20 osob).
• Přidělování úkolů a monitorování pracovního výkonu členů týmu.
• Poskytování vedení a podpory členům týmu při řešení komplexních problémů.
• Monitorování a hodnocení výkonu poskytovaných IT služeb.

Incident a problem management:

• Správa a koordinace procesů incident managementu a problem managementu dle ITIL standardů.
• Zajištění rychlého a efektivního řešení incidentů a problémů.
• Analýza kořenových příčin incidentů a implementace preventivních opatření.
• Identifikace oblastí pro zlepšení a návrh nových procesů a postupů.

Spolupráce napříč firmou:

• Průběžná diskuze s uživateli v rámci firmy, zjišťování spokojenosti, potřeb a očekávání.
• Analýza spokojenosti a očekávání interních zákazníků a jejich promítnutí do fungování IT podpory.
• Poskytování konzultací a podpory při nasazování nových IT systémů.

Požadavky

• Minimálně 5 let zkušeností v oblasti IT Support Managementu, Service Delivery Managementu, Customer Service Managementu apod..
• Zkušenost s vedením a motivací týmu.
• Znalosti ITIL standardů, zejména incident a problem managementu.
• Pokročilé komunikační a prezetační dovednosti.
• Dobré analytické a řešitelské schopnosti.
• Přirozený zájem o spokojenost uživatelů a spolehlivé fungování služeb podpory.
• ŘP sk. B.
• Pokročilá znalost anglického jazyka slovem i písmem.

Nabídka